2019年6月，攀奇重工了舉行了客戶(hù)服務(wù)之星競(jìng)賽，用有30多個(gè)各個(gè)階段的服務(wù)人員進(jìn)行6個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的比拼，獲勝的員工將獲得現(xiàn)金與獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)勵(lì)。攀奇明白服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，始終將客戶(hù)客服放在重要位置，重視客戶(hù)反饋，為此攀奇要求服務(wù)人員將客戶(hù)需求放在首位，對(duì)客戶(hù)提出的建議重點(diǎn)改進(jìn)。
河南攀奇重工成立至今就專(zhuān)注于各類(lèi)再生產(chǎn)資源設(shè)備行業(yè)的各類(lèi)設(shè)備研發(fā)、制造、銷(xiāo)售。企業(yè)依據(jù)研發(fā)、制造、銷(xiāo)售的主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，成立了以產(chǎn)品研發(fā)部、生產(chǎn)中心、產(chǎn)品銷(xiāo)售中心、客戶(hù)服務(wù)中心、文化宣傳中心為主的部門(mén)結(jié)構(gòu)體系，始終將滿(mǎn)足客戶(hù)的需求作為攀奇工作的首要目標(biāo)。
購(gòu)買(mǎi)了攀奇的產(chǎn)品，是否提供配件與售后服務(wù)類(lèi)服務(wù)？攀奇從建廠(chǎng)之初就開(kāi)始為客戶(hù)提供售后服務(wù)了，從一開(kāi)始的培訓(xùn)，到后來(lái)的主動(dòng)提醒、主動(dòng)上門(mén)，目前已經(jīng)成為了攀奇核心服務(wù)之一對(duì)于購(gòu)買(mǎi)設(shè)備后的配件、耗材問(wèn)題，如果是設(shè)備維修中的出現(xiàn)的，會(huì)由上門(mén)維修的師傅處理，客戶(hù)只需支付更換配件的費(fèi)用即可，30噸打包機(jī)太小嗎。
河南某加工場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)，堆放了大量的廢舊的塑料大棚，大風(fēng)一吹，各種塑料漫天廢物，場(chǎng)面十分凌亂，工作人員也無(wú)從下手。攀奇工程師上門(mén)查看了使用場(chǎng)地后，為該加工廠(chǎng)定制了輸送+打包+出塊的生產(chǎn)線(xiàn)。先將所有的塑料類(lèi)制品通過(guò)輸送裝置送到打包機(jī)中，經(jīng)過(guò)打包機(jī)的處理，再?gòu)某鰤K扣出塊。這條生產(chǎn)線(xiàn)滿(mǎn)足了用戶(hù)每小時(shí)8-10包的生產(chǎn)，有效解決了堆積的問(wèn)題。
紙箱打包機(jī)是攀奇在2017年推出的新款產(chǎn)品，主要針對(duì)紙箱類(lèi)垃圾產(chǎn)品的回收使用。除了一般打包機(jī)的作用外，攀奇牌紙箱打包機(jī)實(shí)現(xiàn)了機(jī)電液一體化，充分利用三者關(guān)系，使用先進(jìn)技術(shù)使三者在液壓系統(tǒng)中有效結(jié)合，并提升整個(gè)液壓系統(tǒng)的工作效能；另外攀奇最大限度的提升紙箱打包機(jī)的自動(dòng)化、智能化、定制化，不僅能夠讓設(shè)備自檢故障，更能依據(jù)內(nèi)置規(guī)則自我修復(fù)，極大降低了設(shè)備維修、保養(yǎng)費(fèi)用。
時(shí)光飛逝，歲月如歌，伴隨著祖國(guó)轟轟烈烈的開(kāi)放浪潮，攀奇經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的變化，企業(yè)實(shí)力不斷提升，企業(yè)形象深入人心。攀奇始終以品質(zhì)求生存，以創(chuàng)新促發(fā)展，以客戶(hù)的滿(mǎn)意作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)。攀奇的每一次進(jìn)步，都飽含這500多名員工的辛勤付出，每一步都蘊(yùn)含這攀奇人的夢(mèng)想與追求，更包含著客戶(hù)和社會(huì)、政府的支持與合作。回味創(chuàng)業(yè)初期的苦難，攀奇人將繼續(xù)保持堅(jiān)韌的品質(zhì)，懷揣信心和力量的繼續(xù)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
30噸打包機(jī)太小嗎，面對(duì)不同客戶(hù)的不同需求，攀奇為每個(gè)客戶(hù)都指定了不同的銷(xiāo)售與工程師，致力于為每個(gè)客戶(hù)提供有效解決問(wèn)題，同時(shí)也是性?xún)r(jià)比**的產(chǎn)品方案。尤其是當(dāng)客戶(hù)不明確應(yīng)該如何選型，如何選配產(chǎn)品線(xiàn)，或有特殊需求時(shí)，攀奇的高性?xún)r(jià)比定制服務(wù)優(yōu)勢(shì)就更為凸顯，必要情況下還會(huì)為客戶(hù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)異型設(shè)備，以解決特殊機(jī)械要求。
攀奇重工為客戶(hù)提供定制化的產(chǎn)品服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，攀奇重工的產(chǎn)品線(xiàn)已覆蓋再生資源行業(yè)的所有品類(lèi)，這為攀奇全套生產(chǎn)線(xiàn)服務(wù)的提供奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。攀奇的銷(xiāo)售人員與工程師，會(huì)依據(jù)客戶(hù)要處理產(chǎn)品的材質(zhì)、日處理產(chǎn)品數(shù)量、使用環(huán)境等因素綜合考慮，為客戶(hù)定制符合企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)的處理線(xiàn)路，在保證持續(xù)生產(chǎn)的情況下，降低生產(chǎn)成本。
“選擇攀奇就是選擇了產(chǎn)品質(zhì)量”，這是2018年6月湖南一位垃圾處理廠(chǎng)經(jīng)理給攀奇產(chǎn)品評(píng)價(jià)，攀奇客戶(hù)維保經(jīng)理聽(tīng)到熱淚盈眶。沒(méi)有什么能比客戶(hù)的肯定更值得攀奇人的驕傲。攀奇將滿(mǎn)足客戶(hù)需求、實(shí)實(shí)在在解決客戶(hù)的問(wèn)題視作目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)將每個(gè)客戶(hù)服務(wù)好。攀奇的沒(méi)有什么客戶(hù)維護(hù)策略，靠的都是每個(gè)攀奇人真誠(chéng)、熱忱的心。
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